阜阳市政务服务中心“政策咨询综合服务窗口”工作制度

为进一步加强“政策咨询综合服务窗口”建设，结合实际制定本制度。

一、窗口地点

阜阳市政务服务中心一楼总咨询台。

二、工作时间

工作日上午9:00-12:00，下午13:30-17:00。

三、工作职责

解答政策咨询,为企业和群众提供精准、便捷的咨询服务。

四、工作要求

(一)按照规定统一着装，做到仪表整洁、端庄大方。耐心听取并认真回答企业和群众“问政”“问策”“问事”等方面的问题，做到礼貌周到、用语文明。

(二)对企业和群众的政策咨询，要高效利用各级各部门政府网站、政府信息公开平台、问答知识库等渠道，及时解答和回应，切实发挥引导服务、解疑释惑、一次性告知等作用。

五、工作流程

可当场解答的咨询当场解答，可当场提供的政策文件当场提供；不能当场解答的，及时联系业务窗口负责人，由窗口负责人进行解答；疑难问题，引导咨询人拨打“12345”政务服务便民热线进行咨询并获取回复。