颍东区念好“四字诀”助力调解“加速度”

近年来，颍东区不断探索人民调解工作新路径，以“准、快、便、好”为调解目标，及时有效地化解社会矛盾纠纷，营造和谐稳定的社会氛围。

念好“准”字。练好调解基本功。结合实际制定具体排查方案，明确责任早行动，详细掌握矛盾纠纷重点、热点、难点等问题，完善矛盾纠纷排查预警机制。不断提升调解员综合能力，在处理突发性事件和矛盾纠纷中，做到法律适用、责任划分、案件定性及结果处理的准确性。

念好“快”字。促进矛盾高化解。网格员每周摸排出的矛盾纠纷提交到村委会，经村委会分析研判后，将矛盾纠纷分为“红、黄、蓝”三个等级。“蓝色矛盾纠纷”由网格员上门服务，开展随手调。“黄色矛盾纠纷”村两委依托矛盾调解室开展人民调解。“红色矛盾纠纷”将由村上报到镇级矛盾调解中心，进行业务调解。坚持快反应、快介入、快调解、快平息原则，不让突发事件局面难控、事态扩大，不让重大疑难纠纷相互推诿，久拖不调。

念好“便”字，高效便民促和谐。在群众来访接待、矛盾纠纷受理、解决、案后回访反馈等调处工作中的各个环节上，做到“统一受理、集中梳理、分级办理、限期处理”。杨楼孜镇的将“流动调解桌”搬到家门口，向阳街道的“一家人调解室”点单式服务把矛盾化解在原地。插花镇“茶吧饮茶”从喝茶到调解。袁寨镇的“桂影和事团”化干戈为玉帛等特色载体打通服务群众的“最后一米”，让广大群众在家门口尽享贴心服务。努力做到方便、快捷、高效。

念好“好”字。提升群众满意度。围绕群众满意度和意见反馈，动态调整工作重点，深化矛盾纠纷化解后回访评价机制，及时跟踪了解案件协议履行、群众满意度等情况，提高解纷工作质效，做到“案结事了人和”。得到了广大人民群众的认可。