【媒体报道】无感服务显效率 容缺受理暖人心

档案预审让职工退休“省心办”，静默认证让社保申领“无感办”，“综窗”服务实现百余项人社服务事项“一窗通办”……近段时间，市人力资源社会保障局为提升社保服务的办事效率和服务水平，大力推进新形势下的“社保服务快办行动”和“一网一门一次”改革，通过不断整合服务资源、转变服务方式、优化服务供给、提升服务质效，探索形成社保业务“融合办”服务模式，让群众享受更便捷、更高效的社保服务。

　　家门口即可办社保

　　“现在办理退休业务，社保部门提前上门预审档案，有问题及时解决，保证职工顺利退休。”近日，阜阳卷烟厂人力资源部工作人员王美丽对市企业社会保险基金中心的工作效率称赞不已。

　　近期，阜阳卷烟厂部分职工到达退休年龄，为保证职工顺利退休，市企业社会保险基金中心工作人员上门服务，到阜阳卷烟厂为退休职工现场预审退休档案，对材料不齐的退休档案及时开具补充材料通知单。

　　“以前，我每个月都要带着职工档案两头跑，现在，一次性将全年退休的职工档案全部预审完毕，真是太省心了。”王美丽开心地表示。

　　档案预审，是市人力资源社会保障局推进社企“融合办”的缩影。据了解，市人力资源社会保障局动员在社银、社税、社企和社村4个渠道推行“融合办”，让社保服务更贴心。截至目前，全市182家社银网点均可办理灵活就业人员参保登记、停保、单位参保登记等高频业务；群众在1936个村级（社区）社保服务工作站（所）也可办理社保业务。

　　此外，市人力资源社会保障局以全省社保经办数字化转型为契机，开展“综窗”业务，社会保险、就业创业等百余项人社服务事项进驻，全面推行人社业务“一窗通办”。\

　　不见面无感办

　　“您不用再跑腿了，您的养老保险领取资格，我们通过平台进行数据共享和对比分析，就能完成认证了！”近日，阜阳市民中心社保服务窗口工作人员向退休人员介绍社会保险待遇领取资格静默认证的服务方式。

　　静默认证是市人力资源社会保障局推行“不见面”社保服务项目之一，即利用大数据比对分析技术，自主获取待认证人生存状态信息，待认证人在“不被打扰”的情况下，无感即可完成认证。

　　2023年以来，市人力资源社会保障局推动社保服务数字式、快办式、共享式融合，让服务更便捷。目前，依托省市共建信息系统，整合业务数据，人社系统在安徽政务服务网上开通市级服务事项145项，2023年办结人社事项17572件。在省人社厅网上办事大厅，2023年办结人社事项118万件。同时，在“阜阳人社”微信公众号设置快办入口，在“皖事通”开设打包“一件事”专栏，2023年办理人社事项约1.5万件。

　　承诺后可容缺受理

　　近日，灵活就业人员尹纯田申请退休时，工作人员发现其档案中缺失参军入伍的材料，无法认定准确工龄。经沟通，尹纯田出具一份个人承诺书，市企业社会保险基金中心先行受理退休业务，后工作人员联系武装部查询信息，找到其入伍登记表和退伍登记表，完成工龄认定。

　　这种“先承诺、即受理、后核实”的服务形式，是市人力资源社会保障局推出的业务容缺办理机制，即参保人出具个人承诺书后，先行容缺受理业务，后对承诺内容、证明以及补充材料进行核实，更好地为群众服务。

　　据了解，市人力资源社会保障局将为群众提供更有温度、更具人性化的清单式、管家式服务理念融入“融合办”全流程，通过参保登记“预判”，退休档案“预审”，推动服务前置；在业务经办中全面推行证明事项告知承诺制，精简证明材料，推行业务容缺办理机制，积极化解群众社保业务办理难题。

　　“社保服务关乎千家万户，让社保服务既有速度又有温度是我们努力的方向。”市企业社会保险基金中心主任苏金麒表示，将深入推进“融合办”，推动“58项社保业务”进社区，2024年6月底前实现合作银行柜面、自助办理“双覆盖”，提升服务效率，提高服务群众精细化水平，努力让群众拥有更多获得感和幸福感。